2019 yılında Media Markt mağazasından aldığım 2.499 TL’lik garantili telefon, birkaç hafta içinde su temasına mağruz kaldı. Bu olay, benim ve Casper teknik servisi arasındaki uzun, karmaşık ve maddi manevi büyük bir mağduriyet sürecinin başlangıcıydı. Süreç boyunca, tüketici haklarımın nasıl işlemeyeceğini ve adaletin nasıl eksik işlediğini derinlemesine gözlemledim.
Olayın Detayları ve İletişim Süreci:
Telefon, suya temas ettiği için garanti kapsamında Casper Teknik Servisi’ne gönderildi. Ancak, servisten gelen yanıt oldukça hayal kırıklığı yarattı: 1.520 TL’lik hasar masrafı çıkarıldı. Bu, telefonun garanti kapsamında olmasına rağmen şahsıma yüklenen bir masraftı. Bu nedenle, onarım yapılabilmesi için ödeme yaptım.
Telefonum yaklaşık bir ay boyunca onarımda kaldı. Geri geldiğinde ise, değiştirilen parçaların ayıplı ürün olduğunu fark ettim. Tekrar servisle iletişime geçtim, ancak aynı sorun devam etti. 3. kez gönderdiğimde ise, teknik servis "sorun bulamadıklarını" belirterek telefonumu geri gönderdi. Bu durumda, servis hatası ve ayıplı ürün kullanılması nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Sonunda, telefonumu iade ederek paramın iade edilmesini talep ettim.
Hakem Heyeti Süreci ve Mağduriyet:
Hakem heyetiyle iletişime geçtiğimde, karar süreci tamamen beni mağdur etti. Her ne kadar tüm paramı geri almak istesem de, hakem heyeti beni Media Markt’a yönlendirdi. Öncelikle telefonun iade edilmemesi gerektiği söylendi. Ardından, Casper için bir yazı yazmam gerektiği belirtildi. Tüm bu süreçleri takip ettikten sonra, Media Markt'tan iade alabileceğimi öğrendim ve telefonumu iade ettim.
Ancak, hakem heyetinin süreci takip ederken yaptığı yanlış yönlendirme, mağduriyetimi daha da arttırdı. Sonuç olarak, 18.11.2020 tarihinde çıkan karar elime ulaşmadı ve süreci öğrenmem 24.05.2021’i buldu. İtiraz etme hakkımı kullanmak istediğimde ise benden 368,60 TL ödeme istendi, ancak bu tutarı ödeyecek param yoktu. Bu yüzden itirazım işleme alınmadı.
Kaymakamlık ile Görüşme ve Sonuç:
Daha sonra, Mersin Mezitli Kaymakamı Ahmet Erdoğdu ile görüşmek için Açık Kapı aracılığıyla randevu aldım. 26.05.2021’de kendisine durumu anlattım. Ancak, kaymakam, hakem heyetinin doğru karar verdiğini savundu ve dilekçemin yanlış zamanda yazıldığını söyledi. Yani, önce telefonumu teslim etmemem gerektiği yönünde bir uyarı yapılırken, sonra tersi bir işlemle karşılaştım. Sonuç olarak, hakem heyeti ve kaymakamlık süreci beni tekrar mağdur etti.
Sonuç ve Cimer'e Başvuru:
Tüm bu sürecin sonunda, mağduriyetimin çözülmesi için Cimer’e başvuruda bulundum. 26.05.2021 tarihinde Cimer aracılığıyla şikayetimi ilettim ve sonucu bekliyorum. Şimdi, hala bu mağduriyetin çözüme kavuşmasını ve hakkımın geri verilmesini umuyorum.
Sonuç ve Mesaj:
Bu süreç bana, tüketici haklarının yalnızca kitaplarda kalmaması gerektiğini gösterdi. Hakem heyetinin ve kaymakamlık gibi kurumların daha dikkatli ve duyarlı olması gerektiğini düşünüyorum. Benim yaşadığım mağduriyet, birçok tüketicinin benzer şekilde haklarından mahrum kaldığını gösteriyor. Tüketici olarak ne haklarım olduğunu bilmek ve gerektiğinde bunları savunmak, hakkım olanı almak adına önemli bir adımdı.
